Les invités ne peuvent pas télécharger de photos — Guide de dépannage
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un invité peut rencontrer un problème de téléchargement. Les plus courantes sont indiquées ci-dessous :
- Ils ont besoin d'une connexion Internet de bonne qualité en raison de la nature volumineuse des fichiers photo et vidéo.
- Le téléchargement d'un fichier unique (ou d'un lot de fichiers) ne doit pas dépasser 4 Go ni 100 photos à la fois. Si c'est le cas, essaie de refaire le téléchargement par lots plus petits.
- Assure-toi qu'ils n'utilisent pas Facebook/Instagram ou des navigateurs incognito. Nous recommandons d'utiliser un navigateur normal comme Chrome, Edge, Safari, etc.
- Comme GUESTPIX est une plateforme en ligne, elle ne fonctionne que si tu disposes d'une bonne connexion Internet, que ce soit via le Wi-Fi ou les données mobiles. Si ton lieu dispose d'une connexion Internet/Wi-Fi faible, pas de souci : nos forfaits incluent une période de téléchargement de 3 ou 12 mois, ce qui laisse largement le temps de continuer à télécharger du contenu par la suite. Il est important de noter que de nombreux invités téléchargeront leur contenu après la fin de l'événement, une fois qu'ils l'auront visionné et qu'ils seront prêts à le faire.
- Si tu télécharges plusieurs fichiers à la fois, ton appareil aura peut-être besoin d'un peu de temps pour synchroniser les images ou les vidéos depuis le stockage en ligne (comme iCloud ou Google Photos) avant qu'elles ne soient entièrement prêtes. Attends que tes photos se synchronisent, puis tu pourras sélectionner la coche bleue ou « Ajouter » pour les télécharger dans la galerie.
Nous sommes également plus qu'heureux d'aider à résoudre les problèmes avec tes invités directement afin d'assurer un téléchargement réussi. N'hésite pas à leur demander de nous contacter à l'adresse customercare@guestpix.com pour que nous puissions les aider davantage.