Certains de mes invités ont des difficultés à télécharger. Que dois-je faire ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un invité peut rencontrer un problème de téléchargement. Les plus courantes sont indiquées ci-dessous :

1. Ils ont besoin d'une connexion Internet de bonne qualité en raison de la nature volumineuse des fichiers photo et vidéo.
2. Les téléchargements d'un fichier de taille unique (ou un téléchargement par lots) ne peuvent pas dépasser 4 Go. Si c'est le cas, essaie de télécharger par lots plus petits.
3. Assure-toi qu'ils n'utilisent pas Facebook/Instagram ou des navigateurs incognito. Nous recommandons d'utiliser un navigateur normal comme Chrome, Edge, Safari, etc.
4. Sur certains iPhones avec hébergement iCloud, le bouton "Ajouter" est lent à répondre après avoir sélectionné des photos/vidéos volumineuses. Ce décalage est malheureusement un problème lié à l'appareil Apple sur certains appareils, car l'iPhone télécharge les fichiers à partir d'iCloud sans en avertir l'utilisateur, avant de commencer le processus de téléchargement vers nous. S'ils appuient une fois sur "Ajouter" et attendent, leur appareil se chargera à temps. Nous avons aidé des hôtes à collecter des millions de photos à partir d'appareils Apple, mais nous rencontrons ce problème de temps en temps et nous sommes désolés pour cette frustration.

Nous sommes également plus qu'heureux d'aider à résoudre les problèmes avec tes invités directement afin d'assurer un téléchargement réussi. N'hésite pas à leur demander de nous contacter à l'adresse customercare@guestpix.com pour que nous puissions les aider davantage.