Certains invités ont du mal à télécharger des fichiers. Qu'est-ce que je fais ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un invité peut rencontrer un problème de téléchargement. Les plus courantes sont indiquées ci-dessous :

1. Ils ont besoin d'une connexion Internet de bonne qualité en raison de la nature volumineuse des fichiers photo et vidéo.
2. Les téléchargements d'un fichier de taille unique (ou un téléchargement par lots) ne peuvent pas dépasser 4 Go. Si c'est le cas, essaie de télécharger par lots plus petits.
3. Assure-toi qu'ils n'utilisent pas Facebook/Instagram ou des navigateurs incognito. Nous recommandons d'utiliser un navigateur normal comme Chrome, Edge, Safari, etc.
4. Comme GUESTPIX est une plateforme en ligne, ça marche seulement si t'as une bonne connexion Internet, que ce soit via le Wi-Fi ou les données mobiles. Si ton lieu a une connexion Internet/Wi-Fi un peu faible, pas de souci, nos forfaits incluent une période de téléchargement de 3 ou 12 mois, donc tu auras plein de temps après pour continuer à télécharger du contenu.
5. Si tu télécharges plusieurs fichiers en même temps, ton appareil peut avoir besoin d'un peu plus de temps pour synchroniser les images ou les vidéos depuis le stockage cloud (comme iCloud ou Google Photos) avant qu'elles soient complètement prêtes. Laisse d'abord tes photos se synchroniser, puis tu pourras sélectionner la coche bleue pour les télécharger dans la galerie.

Nous sommes également plus qu'heureux d'aider à résoudre les problèmes avec tes invités directement afin d'assurer un téléchargement réussi. N'hésite pas à leur demander de nous contacter à l'adresse customercare@guestpix.com pour que nous puissions les aider davantage.